6，增加和用户的互动---提高客户忠诚度
消费者对商城的忠诚度或者黏性取决于消费者在购物过程中对商城的参与度，如果消费者在购物过程中或者购物结束以后和商城发生了除购物以外的互动，那么他们花费在与商城互动上的时间越多，对商城的信赖和忠诚度就越高，就像在宜家买了家具以后消费者自己组装，他们对宜家的信赖会显著提高。
7，消费者互帮互助---降低客服成本和退换货比例
用户评价在帮助消费者提高购物信心的同时，由于很多消费者关心的问题在用户评价中都得到了解答，因此消费者需要咨询商城的需求就显著降低，更为叫绝的是用户评价从不同角度对商品的描述让消费者可以买到正确的商品，从而显著降低商城的退换货比例。
